Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual o prazo de entrega dos meus pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a região, e os pedidos são enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis. Fique tranquilo, você receberá um código de rastreamento assim que o seu pedido for enviado!


2. Como posso realizar a troca ou devolução de um produto?
A política de troca e devolução segue a legislação brasileira. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@alsplanstore.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 9 1633-4930.


3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, etc.), Pix e boleto bancário. O pagamento via Pix tem aprovação imediata, enquanto o boleto pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser compensado.


4. Como posso rastrear o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Basta clicar no link do rastreamento ou acessar o site dos Correios ou da transportadora responsável para acompanhar a entrega. Se houver algum problema com o rastreamento, entre em contato conosco para assisti-lo!


5. O que fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo?
Embora nos esforcemos para garantir que os pedidos cheguem dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos como condições climáticas ou problemas logísticos. Se seu pedido não chegar no prazo, entre em contato conosco para verificarmos o status e encontrar uma solução para você.


6. Como posso entrar em contato com o suporte?
Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Você pode entrar em contato conosco de qualquer uma das seguintes formas:

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com seu pedido, estamos aqui para ajudar!


7. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Após a confirmação do pagamento, não conseguimos alterar ou cancelar o pedido. No entanto, se você perceber um erro no endereço ou outro detalhe importante, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos tentar resolver antes do envio.


8. Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?
Infelizmente, produtos em promoção, produtos personalizados ou produtos de uso íntimo não podem ser trocados ou devolvidos, conforme nossa política de trocas e a legislação brasileira.


9. O que faço se o produto estiver com defeito?
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Vamos iniciar o processo de devolução ou troca o mais rápido possível, e você não precisará arcar com custos adicionais de envio.


10. O que fazer se eu não receber meu código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que seu pedido for despachado. Se você não o recebeu, por favor, verifique sua caixa de spam. Caso ainda não o encontre, entre em contato conosco para que possamos enviá-lo novamente.


Se você tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!


Contato

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h.
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